Na Osso Travesso, queremos garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor com clareza e transparência.
Prazo para trocas ou devoluções por desistência ou tamanho, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com avaria
Caso o produto ou a embalagem apresente sinais de dano no transporte, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após a entrega.
Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para nos informar e solicitar a troca ou devolução.
Atenção: produtos devolvidos fora dos prazos informados serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Produtos sem troca
Produtos personalizados também não são elegíveis para troca ou devolução.
Política de Reembolso
Após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição e aprovação das condições do item, você poderá escolher entre:
1. Cupom de troca: Disponível para todos os clientes, independentemente da forma de pagamento, o cupom tem validade de 180 dias após sua liberação.
2. Reembolso via depósito bancário: Disponível para compras feitas via boleto bancário.
O reembolso é feito em conta corrente no nome e CPF do titular do pedido.
Não realizamos reembolsos em contas poupança, jurídicas, conjuntas ou de terceiros.
3. Estorno no cartão de crédito: Disponível para compras com cartão de crédito.
O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.
Prazos importantes:
Desistência ou troca por numeração: até 7 dias após o recebimento.
Produto com defeito: até 90 dias após o recebimento.
Reembolso via depósito: até 15 dias após a devolução do item.
Estorno no cartão: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução.
Cancelamento antes da expedição: ressarcimento imediato.
Como solicitar a troca ou devolução?
Para iniciar o processo, preencha o nosso formulário clicando
ou entre em contato com a nossa central de atendimento.
11 94055-3973
